Coach Team Leader

About the Role

• Location: Hybrid (Mostly Remote)
• Type: Full-Time (40+ hours a week)
• Reports to: Director of Operations
• Work split: 70% member-facing / 30% management
• Compensation: A small salary increase. This role is not eligible for paid overtime.
• Working hours and availability: Member-facing clinical hours are fixed each week. Management tasks are done outside of those hours. You can manage your time with flexibility as long as you're available for team questions during regular working hours.
• Trial period: 3 months

What You'll Do

• Continue to provide high-quality virtual care to Coral members as a Coach
• Uphold Coral's coach standards, protocols, and best practices in every interaction
• Act as a Coach reference point for your team and Ops when needed, general coach questions that you can answer according to your scope of practice at Coral

• Team management
• Handle day-to-day HR management for your team, including vacation approvals and performance reviews in partnership with the Director of Operations.
• Onboard new team members and set them up for success from day one.
• Run regular team check-ins and foster a collaborative, high-performing team culture.
• Keep the team informed on updates, process changes, and communications from leadership.
• Performance monitoring & Quality Assurance
• Own quality assurance, including operational (are processes being followed?) and coaching (is the guidance appropriate?).
• Monitor team performance and flag concerns or improvement areas to the Director of Operations.
• Operations support
• Own scheduling gaps as they arise, including covering consults directly when a team member is unexpectedly unavailable.
• Identify workflow or process gaps and bring solutions to the Director of Operations.
• Care Standards
• Act as the first care resource for your team. Field questions before escalating, and go directly to the Director of Patient Care for anything related to protocols or standards.
• Contribute to articles, plans, tools, training materials, and best practices in partnership with the Director of Patient Care.

What We're Looking For

• Certified Coach (this cannot be an RN)
• Strong knowledge of Coral's platform, solutions, and care flows
• Aligned with Coral's mission, vision, and values
• Natural communicator who motivates, unites, and resolves conflict
• Organized, detail-oriented, and able to prioritize in a fast-moving environment
• Comfortable with ambiguity and proactive about finding solutions
• At ease with technology and AI tools as part of daily work
• Have easy accessibility to the Montreal or Toronto downtown area; able to come in person as needed (this role has more in-person days than most)
• Previous experience leading a team or driving initiatives is a strong asset, but not required

Why This Role?

À propos du rôle

• Lieu: Hybride (majoritairement en télétravail)
• Type: Temps plein (40h et plus par semaine)
• Supérieure immédiate: Directrice des Opérations
• Répartition du travail: 70% auprès des membres / 30% gestion
• Rémunération: Légère augmentation salariale. Ce rôle n'est pas admissible aux heures supplémentaires rémunérées.
• Horaire et disponibilité: Les heures cliniques auprès des membres sont fixes chaque semaine. Les tâches de gestion sont effectuées en dehors de ces plages. Tu gères ton temps avec flexibilité, dans la mesure où tu demeures disponible pour ton équipe pendant les heures régulières de travail.
• Période d'essai: 3 mois

Ce que tu feras

• Continuer à offrir des soins virtuels de haute qualité aux membres Coral en tant que Coach
• Respecter les standards, protocoles et meilleures pratiques de Coral dans chaque interaction
• Agir comme référence coach pour ton équipe et les Ops au besoin, pour les questions générales relevant de ton champ de pratique chez Coral

• Gestion d'équipe
• Gérer les aspects RH du quotidien pour ton équipe, incluant les approbations de vacances et les évaluations de performance en partenariat avec la Directrice des Opérations.
• Accueillir les nouveaux membres de l'équipe et les mettre en position de réussite dès le premier jour.
• Animer des rencontres d'équipe régulières et favoriser une culture collaborative et performante.
• Tenir l'équipe informée des mises à jour, changements de processus et communications de la direction.
• Suivi de la performance et assurance qualité
• Prendre en charge l'assurance qualité, incluant le volet opérationnel (les processus sont-ils suivis?) et le volet coaching (les conseils prodigués sont-ils appropriés?).
• Suivre la performance de l'équipe et signaler les préoccupations ou points d'amélioration à la Directrice des Opérations.
• Soutien opérationnel
• Gérer les imprévus dans l'horaire, y compris en assurant des consultations directement si un membre de l'équipe est indisponible.
• Identifier les lacunes dans les flux de travail ou les processus et proposer des solutions à la Directrice des Opérations.
• Standards de soins
• Agir comme première ressource en matière de soins pour ton équipe. Répondre aux questions avant de les escalader, et aller directement auprès de la Directrice des Soins aux Patientes pour tout ce qui touche aux protocoles ou aux standards.
• Contribuer aux articles, plans, outils, matériels de formation et meilleures pratiques en partenariat avec la Directrice des Soins aux Patientes.

Ce que nous recherchons

• Coach certifiée (ce rôle ne peut pas être occupé par une RN)
• Bonne connaissance de la plateforme, des solutions et des flux de soins de Coral
• Alignée avec la mission, la vision et les valeurs de Coral
• Communicatrice naturelle qui sait motiver, rassembler et résoudre les conflits
• Organisée, soucieuse du détail et capable de prioriser dans un environnement en mouvement
• À l'aise avec l'ambiguïté et proactive dans la recherche de solutions
• À l'aise avec la technologie et les outils d'IA dans le quotidien
• Habitant près du bureau; disponible pour venir en personne au besoin (ce rôle implique plus de jours en présentiel que la plupart)
• Une expérience antérieure en leadership d'équipe ou en conduite d'initiatives est un atout important, mais non requis

Pourquoi ce rôle?