Notre mission est d’offrir une expérience de financement immobilier positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Grâce à notre technologie, nous pouvons scanner rapidement l'ensemble du marché pour trouver l'hypothèque la plus abordable, et nos experts sans commission sont toujours disponibles pour fournir un soutien impartial tout au long du processus.

Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire. Nous sommes très collaboratifs et chanceux d’avoir une équipe multidisciplinaire qui apporte une variété de perspectives!

Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire. Nos avis 4,4 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !

Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.

Nous sommes désormais une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.

Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible !

Notre plateforme Mortage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

Cette personne sera responsable de la gestion d'un portefeuille de prêts dans le but ultime de les conserver. Pour réussir en tant que spécialiste de rétention hypothécaires, il/elle doit avoir une compréhension approfondie des produits hypothécaires, avec la capacité de gérer plusieurs relations client et priorités simultanément. Il/elle collaborera également avec d'autres professionnels de l'industrie, tels que des agents de prêt, des souscripteurs et des conseillers financiers, pour garantir que les clients reçoivent un soutien complet tout au long du processus de rétention. Ce rôle offre de nombreuses opportunités de croissance au sein de notre entreprise en pleine expansion.

Répondre aux appels entrants des clients qui s'informent sur les renouvellements anticipés, les prêts arrivant à échéance et les demandes de remboursement

Assurer la rétention des comptes de prêts qui sont remboursés en raison d'un changement ou d'une vente de propriété

Négocier les renouvellements en fonction des taux de renouvellement prédéterminés et offrir aux clients le meilleur produit

Analyser les besoins des clients, fournir des options de renouvellement, y compris la vente croisée et les recommandations pour les refinancements internes

S'assurer que la documentation de renouvellement est correcte et que toutes les exigences de conformité sont respectées (KYC - Entretien avec le client) et garantir un délai de réponse de 24 heures pour les demandes par courrier électronique et un délai de réponse de 2 heures pour tous les messages téléphoniques

Collaborer avec les équipes au sein de la compagnie

Élever les problèmes de rétention de clients complexes ou non résolus à un gestionnaire si nécessaire

Respecter les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de déclaration de lutte contre le blanchiment d'argent et de financement du terrorisme

Fournir un service client exceptionnel pendant le processus de rétention

Collaborer avec les conseillers hypothécaires pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des conseils sur les demandes liées au portefeuille, aux changements de conventions, aux conversions et aux hypothèses

Etre titulaire d'une licence d'hypothèque valide

Au minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de rétention ou en service hypothecaire dans l'industrie des prêts hypothécaires, des services financiers ou bancaires

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais

De solides compétences en négociation et en vente

Souci du détail et forte concentration sur l'exactitude De solides capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes

Motivé(e) avec la capacité de travailler de manière indépendante et en équipe

Confortable avec l'utilisation de plusieurs plateformes système simultanément

Connaissance pratique de Google Workspace

Orienté(e) résultats

Une solide compréhension de la distribution et de la gestion de prêts hypothécaires (un atout)

Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employés des taux exclusifs et préférentiels.

Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.

Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à Dialogue, service de télé-médecine pour vous et votre famille dès le jour 1.

Accèdez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.

Soyez soutenu 24/7 en toute confidentialité avec notre programme d'aide aux employés via Lifeworks, qui offre une large gamme de services professionnels en matière de santé mentale, conseils juridiques et autres aspects du bien-être.

Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international.

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.

Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Using our technology, we can quickly scan the entire market to find the most affordable mortgage, and our commission-free experts are always available to provide unbiased support throughout the process.

Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry. We are very collaborative and fortunate to have a multidisciplinary team that brings a variety of perspectives!

Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience. Our 4.4-star Google reviews talk by themselves!

We won the 2023 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.

We are now a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.

Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything possible!

Our Mortgage Cloud platform that gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

The Mortgage Retention Specialist will be responsible for managing a portfolio of loans with the ultimate goal of retaining the mortgage. To be successful as a Mortgage Retention Specialist, one must have a deep understanding of mortgage products with the ability to manage multiple customer relationships and priorities simultaneously. You’ll also collaborate with other industry professionals, such as loan officers, underwriters, and financial advisors, to ensure that customers receive comprehensive support throughout the retention process. This role offers lots of growth opportunities within our high scaling company.

Handle incoming calls from clients inquiring about early renewals, maturing loans, payout requests

Retention of loan account which are paying out due to a switch or sale of property

Negotiate renewals with based on predetermined renewal rates, offer clients best product

Analyze clients needs, provides renewal options, including cross selling and referrals for internal refinances

Ensure proper renewal documentation and all compliance requirements are met ( KYC - client Interview) and ensure 24 hr turnaround time is met on email requests and 2 hour turn around time on all phone messages

Escalate complex or unresolved client retention issues to manager as required

Adhere to regulatory and compliance requirements including AML and Terrorist Financial reporting requirement

Provide exceptional customer service during the retention process

Hold a valid Mortgage License

At least 3 years of experience in a retention or servicing role within the mortgage, financial services or banking industry role within the mortgage, financial services or banking industry

Excellent written and verbal communication skills in both English and French

Strong negotiation and sales skills

Attention to detail and a strong focus on accuracy

Strong analytical, decision-making, and problem-solving abilities

Self-motivation with the ability to work independently and as part of a team

Comfort using multiple system platforms simultaneously Working knowledge of Google Workspace

Results-oriented mindset

A solid understanding of mortgage lending and servicing

Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.

Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year

Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to Dialogue, our telemedicine service, for you and your family from day 1

Access to an annual health and wellness budget

Get 24/7 confidential access to our Employee Assistance Program through Lifeworks, which offers a wide range of professional services, including counseling and mental health support, among other aspects of well-being

Take your work internationally with our accessible international work program

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of colour, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.

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