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Êtes-vous passionné par l’avancement du transport durable et la réduction de l'anxiété liée à l'autonomie pour les conducteurs de véhicules électriques (VE)? Rejoignez ReliON, une entreprise pionnière dont la mission est de révolutionner le paysage de la recharge des VE. En tant que leader dans le domaine de la fiabilité en tant que service (RaaS), ReliON se consacre à l'optimisation du temps de fonctionnement de l'infrastructure de recharge des VE en mettant en œuvre des solutions de surveillance de pointe et en résolvant les problèmes de manière proactive.

ReliON est à l'avant-garde de la révolution de l'énergie propre, répondant au besoin critique d'une infrastructure de recharge fiable pour les véhicules électriques. Notre approche innovante implique une surveillance constante des stations de recharge, garantissant une performance optimale et minimisant les temps d'arrêt. En encourageant une culture de l'excellence et de l'innovation, ReliON construit une équipe de classe mondiale pour conduire l'avenir du transport durable.

À propos du rôle:

En tant qu’ingénieur(e) en réussite client, vous êtes le lien entre nos clients et notre technologie, veillant à ce que chaque utilisateur de Relion, des petits exploitants aux grandes entreprises, tire le maximum de valeur de notre plateforme d’opération et de maintenance (O&M). Vous accompagnerez les clients à chaque étape de leur parcours : de la validation des objectifs de projet et du déploiement initial, à la formation, au dépannage et au soutien continu. Votre mission : garantir une utilisation optimale de notre plateforme et faire en sorte que chaque expérience client reflète notre engagement envers la fiabilité, la proactivité et l’empathie.

Ce que vous ferez:

• Diriger l’intégration et le déploiement des clients, depuis la validation initiale du périmètre du projet jusqu’à la pleine mise en service opérationnelle.
• Former les équipes clients à l’utilisation de la plateforme Relion.
• Agir comme principal contact technique pour le soutien continu, en assurant un suivi rigoureux et une responsabilité claire dans la résolution des problèmes, des questions et des incidents.
• Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et les partenaires externes afin d’assurer une résolution complète et rapide des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la plateforme Relion et au matériel de recharge (EVSE), y compris les communications OCPP, les codes de panne des bornes, les micrologiciels, les configurations et la connectivité.
• Préparer et coordonner les interventions sur le terrain avec les partenaires de service.
• Assurer une gestion proactive des comptes clients : surveiller les performances du réseau de recharge et l’utilisation de la plateforme, et communiquer les mises à jour avant même que les clients ne les demandent.
• Recueillir, documenter et transmettre les commentaires des clients et les problèmes techniques pour favoriser l’amélioration continue du produit et des processus.
• Contribuer à l’évolution des processus, guides opérationnels et bases de connaissances liés à la réussite client.

Ce que vous apportez:

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en support client et/ou technique, idéalement avec une expérience dans les réseaux de recharge pour VE.
• Compétences en communication, empathie et engagement client exceptionnelles.
• Excellentes aptitudes en dépannage et en analyse des causes profondes — tant pour les logiciels que pour le matériel.
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités avec rigueur et clarté.
• Aptitude démontrée à travailler en collaboration au sein d’une équipe interfonctionnelle.
• Aptitude démontrée à gérer efficacement les relations avec des tiers.
• Une bonne compréhension du fonctionnement des bornes de recharge (EVSE) et du protocole OCPP constitue un atout majeur.
• Disponibilité pour voyager selon les besoins de l'entreprise.
• Maîtrise de l'anglais, avec une bonne connaissance du français considérée comme un atout.

Ce que nous offrons:

• Salaire compétitif
• Travail à distance
• Forfait généreux de vacances et de congés
• Congé pendant la période des Fêtes (entre Noël et le Nouvel An)
• Budget pour aménager votre bureau à domicile
• Assurance santé
• Médecine virtuelle et programme d’aide aux employés (PAE) via Dialogue
• Remboursement des frais de téléphone mobile
• Opportunités de développement et de croissance professionnelle
• Environnement de travail dynamique et inclusif, axé sur l'innovation
• Rejoindre une entreprise engagée dans une mission pour un avenir durable

Si vous êtes une personne motivée souhaitant avoir un impact significatif dans l’industrie de la recharge pour véhicules électriques, rejoignez ReliON et contribuez à façonner l’avenir d’un transport propre et fiable. Postulez dès maintenant pour jouer un rôle clé dans la réussite de notre mission!

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Are you passionate about advancing sustainable transportation and reducing range anxiety for Electric Vehicle (EV) drivers? Join Relion, a pioneering company on a mission to revolutionize the EV charging landscape. As a leader in EV charging infrastructure Operation & Maintenance solutions, Relion is dedicated to optimizing uptime for EV chargers by implementing cutting-edge monitoring solutions and proactive problem-solving. Relion is at the forefront of the clean energy revolution, addressing the critical need for reliable EV charging infrastructure.

Our innovative approach involves constant monitoring of charging station health, ensuring optimal performance and minimizing downtime. By fostering a culture of excellence and innovation, Relion is building a world-class team to drive the future of sustainable transportation.

About the role:

As Customer Success Engineer, you are the bridge between our customers and our technology, ensuring that every Relion user, from small operators to large enterprises, gets the most value from our O&M platform. You’ll guide customers through every step of their journey: from validating project scoping and onboarding to deployment, training, troubleshooting, and continuous support. Your mission: ensure our platform is used to its full potential and that every customer experience reflects our commitment to reliability, proactivity, and empathy.

What you will do:

• Lead customer onboarding and deployment, from initial scope of work validation to full operational readiness.
• Train customer teams on Relion’s platform.
• Serve as the primary technical contact for ongoing support, ensuring consistent follow-through and accountability in addressing issues, queries, and incidents.
• Collaborate with product, engineering, and external partners to ensure timely and complete resolution of incidents.
• Diagnose and resolve issues related to both the Relion platform and EVSE hardware (including OCPP communications, charger fault codes, firmware, configurations, and connectivity).
• Prepare and coordinate field interventions with service partners.
• Provide proactive account management: monitor customer network performance, platform usage, and communicate updates before customers ask.
• Capture, document, and relay customer feedback and technical issues to drive continuous product and process improvement.
• Support the evolution of customer success processes, playbooks, and knowledge bases.

What you bring to the table:

• Bachelor’s degree in Engineering or related field;
• Minimum of 2 years of experience in customer and/or technical support, preferably with experience EV charging networks.
• Strong communication, empathy, and customer engagement skills.
• Excellent troubleshooting and root cause analysis skills — both software and hardware.
• Ability to manage multiple projects and priorities with discipline and clarity.
• Demonstrated ability to work collaboratively in a cross-functional team.
• Demonstrated ability to effectively manage third-party relationships.
• Understanding of EVSE operation and OCPP protocol is a big asset.
• Ability to travel as needed to meet business requirements.
• Fluent in English, with proficiency in French considered a plus

What we offer:

• Competitive salary
• Hybrid work
• Generous vacation and time off package
• A break between Christmas and New Years
• A budget to set up your home office
• Health insurance
• Virtual medicine and EAP via Dialogue
• Reimbursement of your cell phone fees
• Opportunities for professional growth and development.
• A dynamic and inclusive work environment with a focus on innovation.
• Be part of a mission-driven company working towards a sustainable future.

If you are a motivated individual looking to make a meaningful impact in the EV charging industry, join Relion and be part of the team shaping the future of clean and reliable transportation. Apply now to be a key player in driving the success of our mission!