Technical Support Specialist / Spécialiste en support technique
ReliON
An english version follows:
Êtes-vous passionné par l’avancement du transport durable et la réduction de l'anxiété liée à l'autonomie pour les conducteurs de véhicules électriques (VE)? Rejoignez ReliON, une entreprise pionnière dont la mission est de révolutionner le paysage de la recharge des VE. En tant que leader dans le domaine de la fiabilité en tant que service (RaaS), ReliON se consacre à l'optimisation du temps de fonctionnement de l'infrastructure de recharge des VE en mettant en œuvre des solutions de surveillance de pointe et en résolvant les problèmes de manière proactive.
ReliON est à l'avant-garde de la révolution de l'énergie propre, répondant au besoin critique d'une infrastructure de recharge fiable pour les véhicules électriques. Notre approche innovante implique une surveillance constante des stations de recharge, garantissant une performance optimale et minimisant les temps d'arrêt. En encourageant une culture de l'excellence et de l'innovation, ReliON construit une équipe de classe mondiale pour conduire l'avenir du transport durable.
À propos du rôle:
Êtes-vous prêt(e) à prendre les rênes pour optimiser la fiabilité des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (VE)? En tant que Spécialiste en support technique, vous jouerez un rôle clé dans notre succès, en garantissant à nos clients un service et un support exceptionnels tout au long de leur expérience avec nous. Vous serez impliqué(e) dans tous les aspects de la prestation de nos services d’exploitation et de maintenance des bornes de recharge pour VE, allant de l’interaction avec les clients à la résolution des problèmes techniques. Ce poste requiert un collaborateur proactif, combinant une expertise technique en systèmes VE avec de solides compétences opérationnelles et en communication.
Ce que vous ferez:
- Coordonner toutes les activités liées aux opérations et au support client.
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients en matière de service et de support technique.
- S'assurer que tout problème client est résolu rapidement et que les interactions sont gérées de manière professionnelle.
- Surveiller les réseaux pour garantir le bon fonctionnement des bornes de recharge et identifier les problèmes avant qu'ils ne soient détectés par les clients.
- Identifier et résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes internes et externes ainsi que les partenaires.
- Gérer et exécuter les actions liées aux tickets de service en coordination avec les équipes et partenaires internes et externes.
- Collaborer avec les partenaires pour garantir des interventions terrain rapides et efficaces en réponse aux demandes de service.
- Fournir des retours clairs sur les problèmes techniques liés aux équipements de recharge, aux processus opérationnels et à l'utilisation de la plateforme de ReliON pour une amélioration continue.
- Permettre à ReliON d'atteindre une expérience client et une disponibilité technique de pointe grâce à une prise de responsabilité complète des problèmes.
Ce que vous apportez:
- Diplôme de baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 2 ans d'expérience en support client et/ou technique, idéalement avec une expérience dans les réseaux de recharge pour VE.
- Engagement à fournir un service exceptionnel et à maintenir des normes opérationnelles de premier ordre.
- Expertise en analyse des causes profondes (root cause analysis).
- Capacité démontrée à travailler en collaboration au sein d'une équipe interfonctionnelle.
- Expérience avérée dans la gestion efficace de relations avec des tiers.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et communication.
- Disponibilité pour voyager selon les besoins de l'entreprise.
- Maîtrise de l'anglais, avec une bonne connaissance du français considérée comme un atout.
Ce que nous offrons:
- Salaire compétitif
- Travail à distance
- Forfait généreux de vacances et de congés
- Congé pendant la période des Fêtes (entre Noël et le Nouvel An)
- Budget pour aménager votre bureau à domicile
- Assurance santé
- Médecine virtuelle et programme d’aide aux employés (PAE) via Dialogue
- Remboursement des frais de téléphone mobile
- Opportunités de développement et de croissance professionnelle
- Environnement de travail dynamique et inclusif, axé sur l'innovation
- Rejoindre une entreprise engagée dans une mission pour un avenir durable
Si vous êtes une personne motivée souhaitant avoir un impact significatif dans l’industrie de la recharge pour véhicules électriques, rejoignez ReliON et contribuez à façonner l’avenir d’un transport propre et fiable. Postulez dès maintenant pour jouer un rôle clé dans la réussite de notre mission!
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Are you passionate about advancing sustainable transportation and reducing range anxiety for Electric Vehicle (EV) drivers? Join ReliON, a pioneering company on a mission to revolutionize the EV charging landscape. As a leader in EV charging infrastructure Operation & Maintenance solutions, ReliON is dedicated to optimizing uptime for EV chargers by implementing cutting-edge monitoring solutions and proactive problem-solving.
ReliON is at the forefront of the clean energy revolution, addressing the critical need for reliable EV charging infrastructure. Our innovative approach involves constant monitoring of charging station health, ensuring optimal performance and minimizing downtime. By fostering a culture of excellence and innovation, ReliON is building a world-class team to drive the future of sustainable transportation.
About the role:
Are you ready to lead the charge in optimizing the reliability of Electric Vehicle (EV) charging infrastructure? As a Technical Support Specialist, you will play a key role in our success, ensuring our clients receive outstanding service and support throughout their journey with us. You will be involved in every aspect of delivering our EV charging operation and maintenance services, from customer interaction to troubleshooting and issue resolution. This role requires a proactive collaborator who combines technical expertise in EV systems with strong operational and communication skills.
What you will do:
- Coordinate all operation and customer support activities.
- Serve as a key point of contact for clients with regard to service and technical support
- Ensure that any customer issue is resolved in a timely manner and that interactions are handled professionally.
- Monitor networks for proper charge station function and identify issues before they become apparent to the customer
- Identify and troubleshoot issues in conjunction with internal and external teams and partners.
- Manage and execute actions on service tickets in conjunction with internal and external teams and partners
- Coordinate with partners to ensure timely and effective field interventions in response to service requests.
- Provide clear feedback regarding technical issues that arise with charging equipment, operational processes and the usage of ReliON’s platform for continuous improvement.
- Enable ReliON to achieve industry-leading customer experience and technical support uptime through extreme ownership of any issues
What you bring to the table:
- Bachelor’s degree in Engineering or related field;
- Minimum of 2 years of experience in customer and/or technical support, preferably with experience EV charging networks.
- Commitment to providing exceptional service and maintaining industry-leading operational standards.
- Expertise in root cause analysis
- Demonstrated ability to work collaboratively in a cross-functional team.
- Demonstrated ability to effectively manage third-party relationships.
- Excellent problem-solving, organizational, and communication skills.
- Ability to travel as needed to meet business requirements.
- Fluent in English, with proficiency in French considered a plus
What we offer:
- Competitive salary
- Remote work
- Generous vacation and time off package
- A break between Christmas and New Years
- A budget to set up your home office
- Health insurance
- Virtual medicine and EAP via Dialogue
- Reimbursement of your cell phone fees
- Opportunities for professional growth and development.
- A dynamic and inclusive work environment with a focus on innovation.
- Be part of a mission-driven company working towards a sustainable future.
If you are a motivated individual looking to make a meaningful impact in the EV charging industry, join ReliON and be part of the team shaping the future of clean and reliable transportation. Apply now to be a key player in driving the success of our mission!